Профессиональная забота о стартерах и генераторах
фейсбук эксин ремонт стартеры и генераторы твиттер эксин ремонт стартеров и генераторов вконтакте эксин ремонт стартеры и генераторы линкедин эксин ремонт стартеры и генераторы  одноклассники эксин ремонт стартеры и генераторы гугл плюс эксин ремонт стартеры и генераторы
EKSIN - автомобильные стартеры и генераторы

Гарантия и возврат товара

Положение о возврате и обмене комплектующих к стартерам, генераторам, отопителям (для оптовых покупателей и корпоративных клиентов).

1. Возврат товара надлежащего качества.

Возврат товара надлежащего качества может быть осуществлен Поставщику с его согласия в течение 14 дней от даты покупки. Для возврата необходимо:

  • Уведомить гарантийный отдел поставщика заявлением (см. Приложение 1) по электронной почте warranty@exsin.ru. (В свою очередь поставщик в течение 5 рабочих дней предоставляет ответ на заявку.)
  • Наличие документов, подтверждающих приобретение товара у Группы Компаний «ЭКСИН».
  • Сохранение комплектности, целостности, товарного вида и потребительских свойств товара и упаковки.

Возвращаемый товар принимается только на обмен, стоимость товара зачисляется на депозит покупателя. Возвращаемый товар должен быть надлежащим образом упакован. Вместе с товаром должны быть возвратные накладные и счет-фактуры (если покупатель находится на общей системе налогообложения), письмо от гарантийного отдела ГК «ЭКСИН» о согласии принять товар.

Не принимается товар, имеющий следы установки, монтажа, некомплектный.
К рассмотрению не принимаются заявки, если покупатель имеет просроченную задолженность и отсутствует подписанный со стороны покупателя акт сверки за предыдущий квартал.
Покупатель может обменять товар надлежащего качества на другой товар с соблюдением всех вышеперечисленных условий в течение 3 месяцев со дня покупки за вычетом 50% первоначальной стоимости товара, указанной в накладной.

2. Возврат товара ненадлежащего качества.

Поставщик предоставляет гарантию 3 месяца на продукцию EKSIN, GHIBAUDI, PROTECH, на остальные бренды, реализуемые покупателю — гарантия 1 месяц. Гарантийный срок исчисляется с момента реализации товара Покупателю. Возврат товара осуществляется в полном соответствии с описанной ниже процедурой.

При наступлении гарантийного случая (выхода запчасти или агрегата из строя) Покупатель уведомляет гарантийный отдел поставщика заявлением (см. Приложение 2) по электронной почте warranty@exsin.ru в течение 3-х дней.

В уведомлении Покупатель предоставляет:

  • Номер и дату накладной или иного документа, подтверждающих закупку у поставщика
  • Копия лицензии или сертификата с перечнем услуг СТОА (если имеется)
  • Акт, составленный по факту обращения клиента, о признании детали рекламационной. В акте указывается:
    • Название, адрес и контактный телефон СТОА
    • Номер, дата и время составления акта
    • Фамилии, инициалы и должности лиц, принимавших участие в составлении акта
    • Модель автомобиля, VIN-код автомобиля, модель двигателя, гос. номер автомобиля
    • Наименование детали и номер детали по каталогу производителя; кол-во деталей, предъявляемых на рекламацию
  • Фото неисправной детали или узла
  • Результаты внешнего осмотра детали: наличие или отсутствие внешних повреждений и другие данные, которые могут повлиять на итоговое заключение
  • Основания, по которым деталь признается рекламационной, со ссылкой на стандарт, технические условия, другие обязательные правила
    Обратите внимание: фразы «после замены детали на другую, дефект исчез» к рассмотрению не принимаются
  • Оборудование, на котором проводилась проверка
  • Другие данные, которые, по мнению лиц, участвующих в составлении акта, необходимо указать в акте для подтверждения ненадлежащего качества детали
  • Предварительное заключение мастера СТО Покупателя о причинах выхода из строя, с описанием при каких обстоятельствах произошла поломка.

Акт должен быть подписан всеми лицами, участвовавшими в проверке качества детали, и заверен печатью СТОА
После согласования с Поставщиком условий возврата и получения подписанного заявления Покупатель производит отправку бракованной продукции оговоренным способом в адрес Поставщика. Прикладывает к товару подписанное ГК «ЭКСИН» заявление на возврат, копию заказ-наряда, возвратные документы, описание неисправности и обстоятельств наступления гарантийного случая (Акт).
После получения бракованного товара Поставщик в течение 14 дней производит проверку предоставленных деталей или узлов на своем оборудовании и, в случае необходимости или из-за невозможности определения причины выхода из строя, передает изделия на экспертизу в НИИ «Автоэлектроники» или иной сертифицированный орган для детального изучения причин выхода из строя.
Расходы на транспортировку и экспертизу в случае признания брака производителя ложатся на Поставщика, в ином случае на Покупателя. В случае признания заводского брака Поставщик принимает товар по представленным Покупателем возвратным документам.

К рассмотрению не принимаются изделия в случае:

  • Наличие просроченной задолженности, в т. ч. которая может образоваться за время рассмотрения заявления
  • Следов механического повреждения изделия, грязи
  • Следов коррозии, наличия жидкостей на и в изделии
  • Следов некорректной установки или подключения изделия на а/м
  • Отсутствия копии заказ-наряда Покупателя или оригиналов возвратных документов на изделие
  • Если изделие эксплуатировалось ненадлежащим образом или в несоответствующих условиях, а также было установлено не на СТО Покупателя
  • Отсутствие на изделии UV/IR меток, обозначающих первоначальную принадлежность изделий Поставщику

Ниже вы можете скачать бланки заявления на возврат товара.

Приложение 1
Приложение 2

 
Наши реквизиты:
Полное наименование
ИНН / КПП
Юридический адрес
Фактический адрес
Банковские реквизиты


ОГРН
ОКПО
Общество с ограниченной ответственностью «Автомобильные генераторы и стартеры»
7720319604 / 772001001
111524, г. Москва, ул. Электродная, д.2, стр. 3
111524, г. Москва, ул. Электродная, д.2, стр. 3
р/с 40702810900014837923 в ЮниКредитБанк (АО), г.Москва
к/с 30101810300000000545
БИК 044525545
1157746971634
51210331
Все права на контент и дизайн сайта принадлежат Группе компаний ЭКСИН
При использовании материалов сайта на сторонних ресурсах -
гиперссылка на EXSIN.RU обязательна!
Не забывайте - авторские права защищены и охраняются законом.

Войти

Индекс цитирования Яндекс.Метрика